Processus d'authentification
Renforcement du processus d’authentification
Changements de la page de connexion
Évolution du processus d’authentification
Tour d’horizon de la nouvelle page de connexion
L’utilisation de la question de sécurité et de la réponse secrète
Comment définir votre question de sécurité et votre réponse secrète
Comment puis-je récupérer mon code utilisateur
Comment faire si j’ai oublié mon mot de passe et que je n’ai pas défini de question de sécurité ni de réponse secrète ?
Comment faire si j’ai oublié mon mot de passe et que j’ai une question de sécurité et une réponse secrète de définies?
Comment faire une nouvelle Inscription?
Renforcement du processus d’authentification
Afin d’offrir des services encore plus sécuritaires, Mica Cabinet de services financiers transforme son offre ainsi que ses infrastructures technologiques. Depuis octobre, vous avez probablement remarqué que la page de connexion au portail a changée. Nous travaillons à mettre en place progressivement de nouvelles méthodes qui rehausent la protection de nos environnements pour le bien de notre clientèle.
Changements de la page de connexion
Voici la différence visuelle entre l’ancienne page de connexion et la nouvelle.
Ancienne version
Nouvelle version
Évolution du processus d’authentification
Afin de respecter les meilleures pratiques de sécurité et de soutenir l’évolution future du portail de Mica, nous avons modifié l’apparence de notre page d’identification. Éventuellement, il sera possible de s’authentifier avec un double facteur. Le nouveau design de la page de connexion est également mieux adapté à la version mobile, qui sera bientôt disponible.
Tour d’horizon de la nouvelle page de connexion
Bien que le visuel change, toutes les fonctionnalités restent inchangées, vous serez rapidement à l’aise. En cas d’oubli de votre mot de passe ou en cas de verrouillage de votre compte, vous pouvez cliquer sur la ligne « Besoin d’aide pour vous connecter? ». Vous y trouverez des liens pour corriger la situation et une rubrique d’aide supplémentaire qui contient une foire aux questions et des tutoriels pour vous guider. C’est également sur cette page que l’information pour rejoindre le support technique de Mica sera disponible.
L’utilisation de la question de sécurité et de la réponse secrète
L’ajout de la question de sécurité et de la réponse secrète nous assure de bien confirmer votre identité. Celles-ci ne vous seront demandées que si nous ne sommes pas certains que c’est bien vous qui souhaitez vous connecter. La question de sécurité vous sera posée à l’occasion de la réinitialisation de votre mot de passe. Vous serez alors invité à saisir la réponse secrète que vous aviez fournie.
Comment définir votre question de sécurité et votre réponse secrète
Lors de votre prochaine connexion au portail, vous serez appelé à créer une question de sécurité et une réponse secrète. Les deux champs doivent être complétés avant de poursuivre votre navigation dans le portail.
Comment puis-je récupérer mon code utilisateur
Si vous avez oublié votre code d’utilisateur, vous n’aurez qu’à cliquer sur « Code utilisateur et mot de passe oublié? » située dans le bas de la fenêtre. Indiquez votre adresse courriel et demandez la réinitialisation de votre compte. Surveillez votre boîte courriel ou votre boîte de courriels indésirables. Vous allez recevoir un courriel pour chacun des comptes utilisateurs attachés à cette adresse courriel. Le code utilisateur pour s’authentifier sera identifié dans le message. Vous devrez compléter la réinitialisation de votre mot de passe de tous les comptes reçus afin de pouvoir vous connecter de nouveau.
Comment faire si j’ai oublié mon mot de passe et que je n’ai pas défini de question de sécurité ni de réponse secrète ?
Avant que la nouvelle page d’authentification du portail Mica soit activée, vous n’aurez qu’à cliquer sur « Code utilisateur et mot de passe oublié? » située dans le bas de la fenêtre et vous pourrez suivre la procédure de réinitialisation. Dès que vous aurez complété la procédure de réinitialisation et que vous serez authentifié, vous devez définir une question de sécurité et une réponse secrète et sauvegarder l’information.
Si vous ne l’avez pas fait avant l’activation de la nouvelle authentification, la procédure sera un peu différente :
- Cliquez sur « Besoin d’aide pour vous connecter ? » dans la fenêtre d’authentification.
- Cliquez sur « Code utilisateur et mot de passe oublié? ».
Suivez la procédure de réinitialisation de mot de passe. Dès que vous aurez complété la procédure de réinitialisation et que vous serez authentifié, vous devez définir une question de sécurité et une réponse secrète et sauvegarder l’information.
Comment faire si j’ai oublié mon mot de passe et que j'ai une question de sécurité et une réponse secrète de définies?
Lorsque vous voulez réinitialiser votre mot de passe, mais que vous avez déjà fourni une question de sécurité et une réponse secrète:
- Cliquez sur « Besoin d’aide pour vous connecter ? » dans la fenêtre d’authentification et ensuite cliquez sur « Code utilisateur ou mot de passe oublié? ».
- Entrez votre courriel et pressez le bouton «Envoyez le lien de réinitialisation du mot de passe ».
- Vous allez recevoir un courriel de réinitialisation. Assurez-vous de consulter votre boite de courriel indésirable, il peut se retrouver dans cette boite. Vous pouvez valider que l’information du courriel est correcte.
- Appuyez sur le bouton « Réinitialiser le mot de passe » pour ouvrir la fenêtre comportant votre question de sécurité. Entrez la réponse pour confirmer votre identité et pressez le bouton « Réinitialiser le mot de passe ».
- Une fois votre identification confirmée saisissez un nouveau mot de passe et confirmez-le. Compléter le changement de mot de passe en pressant « Réinitialiser le mot de passe ».
- Votre mot de passe est désormais modifié et vous pouvez vous connecter au portail Mica.
Comment faire une nouvelle Inscription?
Dans la première page, le client doit saisir ses informations personnelles (son identifiant client de Mica, l’année de sa naissance et les trois derniers chiffres de son numéro d’assurance sociale) et cocher le reCAPTCHA.
Dans la seconde page, il doit entrer son adresse courriel, créer et confirmer son mot de passe. Une nouveauté : il doit formuler une question de sécurité et inscrire la réponse.
Gestion des paramètres de l’utilisateur
En prévision de la mise en place de la nouvelle page d’authentification du portail Mica, la fenêtre des paramètres a été légèrement modifiée.
Modification de la question et de la réponse de sécurité
Une fois connecté sur le portail Mica, l’utilisateur doit modifier sa question de sécurité et sa réponse secrète en ouvrant ses paramètres.
Au moment de changer sa question de sécurité et sa réponse, l’utilisateur doit se diriger vers la section « Question de sécurité » pour confirmer son identité en saisissant son mot de passe.
Changer de code d’utilisateur
La nouvelle page de paramètres permet maintenant aux utilisateurs de modifier très facilement leur code d’utilisateur habituellement composé de lettres et de chiffres.
En cliquant sur le bouton « Modifier » dans la section « Information de connexion », une nouvelle fenêtre apparait et l’utilisateur doit consentir au changement, auquel cas son code d’utilisateur sera modifié et les prochaines connexions se feront avec son adresse courriel.
Il se peut que l’option de modification du code utilisateur ne soit pas disponible. Dans cette situation, l’utilisateur peut communiquer avec l’équipe de support de MICA qui pourra lui venir en aide.
Changer d’adresse courriel sans changer le code d’utilisateur
Dans la nouvelle page de paramètres, il est toujours possible pour l’utilisateur de modifier son adresse courriel de communication sans modifier son code d’utilisateur s’il a l’ancien format (un code composé de lettres et de chiffres). En cliquant sur le bouton « Modifier » de la section « Courriel », l’utilisateur pourra définir une nouvelle adresse.
Une fois la fenêtre ouverte, l’utilisateur doit taper son ancienne adresse courriel, saisir la nouvelle adresse et la confirmer. Une fois ces étapes complétées, l’utilisateur sauvegarde les renseignements sans cocher la case qui suit.
Si des erreurs s’affichent lors de la sauvegarde, l’utilisateur peut communiquer avec l’équipe de support de MICA.
Dans la fenêtre de modification, il est aussi possible de cocher la case pour que la nouvelle adresse courriel devienne aussi le code d’utilisateur pour se connecter au Portail MICA. Cette procédure remplacera le code d’utilisateur en format alphanumérique par l’adresse courriel qui y sera inscrite.
Si des erreurs s’affichent lors de la sauvegarde, l’utilisateur peut communiquer avec l’équipe de support de MICA.
Changer l’adresse courriel lorsque celle-ci est utilisée comme code d’utilisateur
Lorsqu’un utilisateur se sert de son adresse courriel comme code d’utilisateur, la procédure de changement de code d’utilisateur change aussi le courriel. Par conséquent, avant de faire le changement, l’utilisateur doit s’assurer que cette nouvelle adresse soit valide et accessible.
Lors du changement, si le nouveau code d’utilisateur ou l’adresse courriel saisie est déjà utilisé pour un autre code d’utilisateur, une erreur sera affichée.
Dans ce cas, il est recommandé de communiquer avec l’équipe de support de MICA qui pourra proposer des alternatives pour changer le code d’utilisateur.